Retours et remboursements
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir avec votre commande, et pour parer à de telles situations, nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un échange, un crédit en magasin ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir l'une des conditions suivantes :
- Le colis est arrivé dans un état endommagé ou contaminé.
- Le produit est de mauvaise qualité ou défectueux.
- L'article livré n'est pas celui commandé.
- Vous avez changé d'avis au sujet du produit.
Veuillez noter que notre politique de retour de 30 jours n'est valable que pour les produits achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté un produit Blengens auprès d'un autre vendeur, veuillez vous référer à sa politique de retour, car elle peut différer de la nôtre. De plus, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Remplissez le formulaire de contact sur notre site web dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrivez brièvement la raison de votre demande de retour.
Étape 2 : Notre service clientèle répondra à votre demande dans un délai de trois jours ouvrables. Si votre demande de retour répond aux conditions générales énoncées dans notre politique de retour et nos conditions d'utilisation, nous vous fournirons un formulaire de retour, un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse de retour.
Étape 3 : Reconditionnez le produit de manière sécurisée, joignez le formulaire RMA fourni de manière visible sur le colis et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée. Veuillez noter que nous n'accepterons que les produits retournés avec le numéro RMA joint et envoyés à notre adresse de retour spécifiée.
Pour les articles non défectueux, renvoyez le produit dans son emballage d'origine, intact et dans l'état où il a été livré par le fabricant. Pour les articles défectueux, contactez notre service clientèle avant de renvoyer le produit.
Étape 4 : Envoyez-nous le numéro de suivi du colis retourné et votre lien de retour unique. Nous ne rembourserons ni ne compenserons les frais de retour. Il est conseillé d'utiliser un courrier recommandé ou un autre mode d'expédition traçable et de nous fournir le numéro de suivi afin d'éviter tout problème.
Étape 5 : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous ne compenserons pas les frais de retour.
Si le produit remplit les conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande. Le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
Veuillez noter que notre politique de retour de 30 jours s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site web et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'utilisation.